Trong những trường hợp bạn lỡ thao tác mua nhầm game trên Xbox Store hoặc việc mua các tựa game không diễn ra như kế hoạch thì bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền - trả sản phẩm đến Microsoft miễn là bạn thỏa các điều kiện của hãng. Bài viết sau đây HaLo sẽ chỉ bạn cách gửi yêu cầu hoàn tiền lại cho các tựa game Xbox Digital bạn đã mua.

Điều kiện để được hoàn tiền

• Yêu cầu hoàn tiền được thực hiện trong vòng 14 ngày - kể từ ngày mua game.
  Ví dụ: Bạn mua game vào ngày 1/1. Yêu cầu hoàn tiền gửi trước ngày 15/1 là hợp lệ, từ ngày 15/1 trở về sau là KHÔNG hợp lệ.
• Tựa game bạn yêu cầu hoàn tiền phải có ít hơn 2 giờ chơi.

Trường hợp ngoại lệ

Ngoài ra đối với các tựa game có quá nhiều lỗi khi chơi, bị sụt fps liên tục và hãng sản xuất cũng đã đưa ra chương trình hoàn tiền game thì dầu không thỏa các điều kiện trên nhưng bạn cũng có thể nhận lại được tiền hoàn theo chính sách của hãng.

Cách yêu cầu hoàn tiền game Xbox

Cách 1: Yêu cầu trực tiếp

Bước 1: Truy cập link hoàn tiền của Xbox tại đây. Sau đó đăng nhập bằng tài khoản Xbox của bạn.

Bước 2: Kéo xuống đến phần Request Availability. Chọn Tựa game bạn muốn yêu cầu hoàn tiền (refund) trong danh sách. Sau đó nhấn chọn Request a refund.

Cách 2: Điền biểu mẫu

Trong trường hợp bạn không thấy giao dịch mà bạn đang muốn được hoàn lại tiền thì có thể gửi yêu cầu refund theo cách thứ 2 sau đây:

Bước 1: Truy cập link yêu cầu hoàn tiền tại đây. Sau đó đăng nhập bằng tài khoản Xbox có giao dịch tựa game bạn muốn hoàn tiền.

Bước 2: Điền các thông tin được yêu cầu trong biểu mẫu.

• What title would you like a refund for? (Tên trò chơi bạn muốn yêu cầu hoàn tiền).
• Order number (Mã số đơn hàng). Xem mã số đơn đặt hàng tại link https://www.xbox.com/mypurchasehistory
• Select the reason why you need a refund (Chọn lí do bạn muốn trả hàng hoàn tiền).
• Enter any additional details you’d like to include about the purchase below. (Điền thông tin chi tiết về lý do hoàn tiền, ở mục này bạn không điền cũng được).
• Preferred email (Địa chỉ email mà Xbox sẽ gửi thông báo về yêu cầu hoàn tiền của bạn. Địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn sẽ được tự động điền tại đây).

Bước 3: Sau khi điền xong bạn nhấn Submit.

Bạn sẽ nhận được email xác nhận và sẽ nhận được phản hồi từ trong vòng 72 giờ sau đó. Hãy nhớ kiểm tra mục thư rác hoặc thư Spam trong tài khoản email của bạn nếu sau 72 giờ mà bạn vẫn chưa nhận được email quyết định.

Bạn có thể theo dõi trạng thái yêu cầu hoàn lại tiền của bạn tại https://account.microsoft.com/billing/orders.

Hướng dẫn mua game Xbox Digital giá rẻ và những câu hỏi thường gặp

Xbox Game Pass là gì?